Ayant des problèmes avec mon téléphone ne permettant pas d’utiliser mon abonnement comme il se devrait, je me suis permis de contacter le service clients de bouygues télécom.
Ce soir je reçois un appel de leur part directement sur répondeur (comme cela, on ne peut pas les joindre et exprimer nos déboires…) m’invitant à laisser mon téléphone en SAV fabricant et demander à la boutique bouygtel un téléphone de remplacement.
Or, selon le message, tout laisse à penser que j’aurais le droit à un Nokia 3310 pendant 3 à 4 semaines pour remplacer le Galaxy.
Comment profiter d’un forfait internet illimité sur ce genre de téléphone ?
Pendant ces 3 à 4 semaines, je ne pourrais utiliser mon forfait comme il se doit…
Comment le SAV peut-il résoudre mon problème d’autonomie ?
Il ne le peut pas, le problème est lié à l’architecture et à la rom de Samsung…
Pourquoi Bouygtel ne s’est pas inquiété de savoir si le téléphone qu’il vend soit compatible avec son offre ?
Il n’en à rien à faire, de toutes manières il renvoi les problème de SAV à Samsung directement
Pourquoi Bouygues Telecom ne s’inquiète pas de ses clients ?
Nous avons tous un engagement de 12 ou 24 mois, une période assez longue pour que le fournisseur de téléphonie puisse rentabiliser largement l’abonnement
Est-ce de la satisfaction client ?
Non, un client qui bénéficie d’un avantage chez un opérateur, est un client qui est sur le point de le quitter pour qui l’opérateur fera un effort pour lui proposer discrètement une offre existante et surtout actualisée de son forfait
Bouygues Telecom est-il un bon opérateur ?
Non, mais il n’est pas le seul. Sur le marché, il n’y a aucun opérateur pour qui les clients comptent en tant que personne, ils ne voient que la rentabilité.
Vais-je trouver une solution ?
Peut-être… En faisant appel au modérateur.
Suis-je heureux ?
Non.
PS : A la personne qui m’a laissé le message sur mon répondeur, je voudrais lui dire qu’un client n’est pas qu’une fiche à lire et un texte à réciter. Si nous ne valons que cela, changez de travail, c’est inhumain.
PS2 : Toujours le même problème de SMS provenant du 690… A la lecture du “forum d’entraide” de Bouygtel, je n’aurais pas de réponse…
